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المهارات
الخبرة
Téléconseiller Commercial – Énergie
Z CENTER
2026-03 - 2026-06
Responsable de la téléprospection commerciale B2C en émettant des appels sortants, qualification des prospects et négociation commerciale. Gestion des objections et suivi des indicateurs de performance (KPI). Utilisation d'outils de CRM pour le suivi des leads et reporting des résultats.
Customer Care Specialist
Performance Impact
2024-06 - 2026-02
Gestion des appels entrants et sortants (inbound & outbound) ainsi que des communications via email, chat, WhatsApp, Facebook et Instagram. Planification des rendez-vous et suivi des interactions clients via CRM. Respect strict des indicateurs de qualité et des KPI de service.
Customer Care Specialist
We Are Ants SARL AU
2024-02 - 2024-05
Assistance client multicanale (appels, emails, chat) et gestion des réclamations. Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans le CRM. Garantie du respect des procédures internes et des KPI de performance.
Téléconseiller – Service Client B2C
Grupo Konecta Maroc
2023-11 - 2024-01
Service client par téléphone, email et chat, suivi des commandes, expéditions et livraisons. Traitement des litiges et gestion des demandes via CRM. Atteinte des indicateurs de performance (KPI) et amélioration de la satisfaction client.
اللغات
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Portugais
intermediate
Espagnol
intermediate
آخر تحديث: منذ 4 أيام