Supervisor-Front Desk

Acerca del puesto

El Supervisor de Front Desk es responsable de garantizar una experiencia de registro fluida y satisfactoria para los huéspedes, supervisando las operaciones de recepción y coordinando con los departamentos internos.

Responsabilidades principales

• Asistir al personal para resolver pagos problemáticos, incluidos tarjetas de crédito y efectivo.
• Realizar el seguimiento con los huéspedes para asegurar su satisfacción tras la solución de incidencias.
• Procesar el registro de ingreso de los huéspedes: confirmar reservaciones, asignar habitaciones y entregar llaves.
• Gestionar todos los tipos de pagos (alojamiento, efectivo, cheques, tarjetas).
• Abrir cuentas precisas para cada huésped, incluyendo impuestos y cargos adicionales.
• Anticipar la falta de disponibilidad de habitaciones y ofrecer alojamiento alternativo.
• Bloquear habitaciones en el sistema y registrar solicitudes específicas.
• Coordinar con botones, limpieza y otros departamentos para atender llamadas y solicitudes.
• Supervisar que las habitaciones estén en perfectas condiciones antes del ingreso.
• Revisar y documentar los registros de turnos y memos diarios.
• Computar la caja al inicio y cierre de turno, balancear y entregar recibos según contabilidad.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación y motivación del personal.
• Informar accidentes, lesiones y condiciones inseguras, y realizar capacitaciones de seguridad.
• Cumplir con políticas de la compañía, mantener uniforme profesional y confidencialidad.

Perfil requerido

• Capacidad para estar de pie, caminar o sentarse durante períodos prolongados.
• Habilidad para mover, levantar, transportar, empujar y arrastrar objetos.
• Comunicación clara y profesional en español.
• Orientación al servicio y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión hotelera para reservas y asignación de habitaciones.
• Procesamiento de pagos con tarjetas de crédito/débito y efectivo.
• Uso de caja registradora y conciliación de recibos.