Agent Guest Services Lead

À propos du poste

Aloft Hotels, enseigne du portefeuille Marriott International, recherche un agent Guest Services Lead à Muscat (Oman). Le poste est à temps plein, non managérial et consiste à accueillir les clients, gérer les réservations et les paiements, ainsi qu'à assurer le service client sur place.

Missions principales

• Organiser et coordonner les procédures de pré-enregistrement et d'enregistrement des arrivées, et proposer une chambre aux clients sans réservation.
• Anticiper les cas où l'hôtel est complet, identifier les chambres manquantes et trouver un hébergement alternatif.
• Réserver des chambres via l'informatique, vérifier quotidiennement les listes de réserve et exercer un double contrôle des réservations.
• Renseigner et orienter les clients, répondre à leurs demandes et assurer un suivi pour leur satisfaction.
• Organiser des transports pour les clients et visiteurs, proposer des coffres-forts et compter la caisse en début et fin de quart.
• Encaisser les chèques, traiter les paiements, les bons, les remboursements et les facturations, et faire de la monnaie.
• Aider la direction en accompagnant les employés, suivre les politiques de la chaîne, signaler les accidents et respecter la confidentialité et les biens de l'établissement.
• Accueillir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins, aider les personnes handicapées et répondre au téléphone avec le langage approprié.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 1 an d'expérience de travail connexe, aucune expérience de supervision requise.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes, et à soulever des charges de 4,5 kg maximum.
• Apparence soignée et professionnelle, respect de la confidentialité et des politiques de sécurité.

Compétences requises

• Saisie et recherche d'informations sur ordinateur et utilisation de systèmes de point de vente.
• Préparation et correction précise de documents, expression claire et professionnelle.