مدير فرع

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير فرع متمكن لقيادة عمليات الفرع اليومية وضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء مع تحقيق الكفاءة التشغيلية والمالية.

المهام الرئيسية

• ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء وتجاوز توقعاتهم.
• متابعة جودة الخدمة واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
• معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية.
• مراقبة النفقات التشغيلية اليومية وتقليل الفاقد.
• تنظيم جلسات تدريبية للموظفين الجدد وتوفير تدريب مستمر للموظفين الحاليين.
• إعداد وتحليل التقارير المالية ومتابعة الإيرادات والنفقات.
• تقديم رؤى للإدارة العليا حول الأداء المالي وفرص التحسين.
• ضمان تطبيق معايير السلامة الغذائية وتدريب الموظفين على أفضل ممارسات النظافة.
• إدارة تكاليف الطعام والالتزام بالميزانية المحددة.
• تحليل تقارير الأرباح والخسائر وبيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات والفرص.

الملف المطلوب

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في إدارة الفروع أو ما شابه.
• معرفة قوية في الإدارة المالية وتحليل الأرباح والخسائر والتحكم في التكاليف.
• خبرة في إدارة الفرق وتوفير التدريب والتطوير.
• إلمام بمعايير السلامة الغذائية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية مع العملاء والموظفين والإدارة.
• فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وتطبيقها.
• مهارات تنظيم وإدارة مهام متعددة بفعالية.
• قدرة تحليلية لتحديد المشكلات وتطوير حلول فعّالة.
• إبداع في التفكير واقتراح تحسينات للعمليات والأداء المالي.